Juan -, dice el Gerente al teléfono, “por favor ven con tus supervisores a una reunión para hoy después de almuerzo, quiero comunicarles una situación que ha estado sucediendo en los últimos 6 meses”.
Al comenzar la reunión el Gerente toma la palabra y dice: “Durante los últimos 6 meses se ha visto una sostenida baja de las ventas, debido a que la competencia está vendiendo su servicio un 10% más barato que nosotros. He analizado el problema y ellos no pueden alcanzar esos precios sin tener alguna metodología que les permita disminuir sus costos operacionales. Mi conclusión es que
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